# Devolución de una orden de pago

Para realizar una devolución parcial o total de una orden de pago en estado “paid” o "partial refund" es muy fácil, solo siga las siguientes instrucciones:

1. Desde el listado de Ordenes de pago (Payment Order list), haga click sobre la orden de pago que quiere devolver.

   ![refund\_po\_1.png](/files/Noltx55a5nYwgeRudGAK)
2. En el detalle de la orden de pago, haga click sobre el botón “Refund”.

   ![refund\_po\_2.png](/files/gMUFZWWV1ruaI9U4wDT6)
3. Se abrirá un modal que, por defecto, toma el valor total de la orden de pago. En caso de querer realizar una devolución parcial, modifique el monto al deseado.

   ![refund\_po\_3.png](/files/widrqlDsQWqntt1C3Skd)
4. Confirme el monto a devolver escribiendo el texto REFUND y haga click en el botón "Refund":

   ![refund\_po\_4.png](/files/U0Lh0i39Dkg5BbvF9qKv)

¡y listo! la devolución ha sido realizada.

## Mi cliente no ha recibido el pago ¿Qué ha pasado?

{% hint style="info" %}
Recuerda que la devolución no es instantánea y el tiempo en verlo reflejado en la cuenta del destinatario depende 100% del banco emisor.
{% endhint %}

Sin embargo, puede validar que la devolución se haya hecho efectiva al final del detalle de la orden de pago, en la sección de “transactions associated” deberá de existir una transacción de devolución “Refund”:

![refund\_po\_5.png](/files/r9gg5nLVwU0rHUkpjqNY)

o, ingresar a la sección principal de “Transactions” y visualizar la existencia de la transacción de devolución "Refund":

![refund\_po\_6.png](/files/KP3zH4qiUeFQITvVfjD9)

{% hint style="info" %}
Ten en cuenta que se puede realizar una devolución de una orden de pago dentro del año de la fecha de pago de la misma. Pasado el año, no se podrá devolver.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Ten en cuenta que, si has realizado una devolución parcial, podrá seguir haciendo devolución del monto disponible.
{% endhint %}

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[Escribe un ticket](https://support.mymoid.com/support/home) con el motivo de consulta y contacta directamente con soporte.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mymoid.com/por-producto/payment-gateway/como-realizo-una-devolucion-de-una-orden-de-pago.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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